如何处理PayPal中的争议

PayPal贝宝纠纷

作为 PayPal 账户所有者，有两种处理争议的可能性。

1. 作为卖家制造争议
2. 收到买家的争议

让我们详细解释这两种情况。

1. 作为卖家制造争议

让我们举个例子。 您聘请了一位自由职业者来设计您的网站，并向他支付了开始工作的预付款。 然而，自由职业者没有按时完成工作，或者根本没有开始工作。 在这种情况下，您可以在 PayPal 中提出争议，以暂缓向自由职业者付款并获得退款。 按照以下说明作为卖家处理 PayPal 争议。

登录到您的 PayPal 帐户并转到“活动”选项卡。 找到您要提出退款争议的付款交易并单击它。 这将向您显示交易的详细信息，如下所示。

向下滚动到详细信息的末尾，然后单击“有资格获得购买保护”链接。

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选择争议类型

PayPal 将要求您选择要创建的争议类型。 PayPal 中有四种类型的争议可用：

• 我没有收到我购买的商品
• 我收到了与描述不符的物品
• 我想报告未经授权的活动
• 我有结算问题

您可以将鼠标悬停在争议类型上以获取更多详细信息。

例如，在上面的自由职业者示例案例中，如果您没有收到最终设计的网站，您可以选择“我没有收到我购买的商品”。 否则，如果网站设计不符合您的要求，您可以选择“我收到的商品与描述不符”。

提交争议

为您的案件选择适当的争议类型，然后转到下一个屏幕。 在这里，您必须填写问题的详细信息并在需要时附上屏幕截图。 请务必通过证明该物品未按照您的订单收到或未交付的证据来解释问题。

单击“提交”按钮将争议发送给从您那里收款的人（卖家）。

贝宝争议解决中心

PayPal 将处理争议并将详细信息发送给卖家以获得澄清。 您可以在调解中心查看争议的当前状态和回复。

您可以随时单击争议并查看最新状态或向卖家发送更多详细信息。 如果买家没有回复，您可以在争议提出后 20 天内升级到 PayPal。

结束争议

既然您已经提出了争议，那么关闭该问题的可能性很小。

• 卖家同意退钱——在这种情况下，PayPal 将自动关闭争议
• 您在 PayPal 之外收到了款项或与卖家达成了解决争议的协议——在调解中心打开问题并向下滚动到底部。 单击“关闭此案例”链接并确认关闭。

请记住，一旦您为交易解决了争议，就没有进一步的可能性在 PayPal 中提出另一个争议。 因此，请确保在您决定结束争议之前获得全额退款。

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2. 收到买家争议

如果您正在销售商品，买家可以出于多种原因提出争议以扣留付款。 当您收到退款争议时，PayPal 将暂停交易，您只有在与买家解决争议后才能转账。

在“活动”选项卡下找到该交易并单击它以查看详细信息。 您将看到一条信息消息，显示该交易存在未决争议。

点击“访问调解中心查看状态”链接进入调解中心。 如上所述，您可以在调解中心查看争议案例详情和买家要求退款的原因。 您可以提供详细信息并说服买家或发送退款以关闭案例。

退款买家

这是结束争议的简单方法。 您可以同意买家的投诉并发送退款以结束争议。 请记住，PayPal 将退还交易费用，您无需再次支付任何额外的交易费用即可获得退款。

PayPal 将处理金额并通知买家。

一旦退款成功处理并发送给买家，该案例将被关闭。

使用 PayPal 升级

如果您不同意买家的意见，您可以在截止日期前在调解中心向 PayPal 提供澄清。 或者，也可以将买家的行为上报到PayPal，并有理由拒绝退款。 在大多数情况下，您可能需要提供额外的详细信息，以便 PayPal 决定谁能赢得争议。

赢得或输掉争议

买家并不总是会在 PayPal 的纠纷中获胜。

• 请记住，为数字商品制造争议是相当困难的。 例如，您可能从网站订购了一本电子书，但发现书中的内容已过时。 在这种情况下，您可能无法赢得争议，因为从付款的角度来看，这不能被描述为一个问题。
• 如果您提出 PayPal 争议，Envato 等一些市场会阻止您的帐户。 由于他们还销售主题和插件等数字商品，即使产品与描述不符，您也会输掉争议。
• 在 PayPal 中处理争议的最佳选择是联系买家或卖家并在 PayPal 之外解决。
• 在印度等一些国家，PayPal 必须在同一天将钱转入银行账户。 在这种情况下，当买家出现退款争议时，您可能没有任何余额。 您将看到负余额，并且您有责任在 120 天之前移除负余额。 否则，PayPal 将限制您的账户发送和转移资金。

如果双方均不同意结束争议，PayPal 可能会收取争议费用以进一步处理和解决。

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